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[Jabra 售後服務中心]

服務電郵:  jabrasupport@en-sonic.com.tw

公司電話:  02-2704-3883

客服專線:  0901272388

Email 系統自動回覆內容:

親愛的顧客您好:

已收到您的請求(Ticket#{{ticket.id}}),正由我們的支援工作人員檢閱。麻煩顧客先行閱讀以下Jabra 消費類商品保修規則,請根據此封信回覆以下資料:

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Jabra 商品保修和服務信息

https://www.apac.jabra.com/footerpages/warranty-and-service-consumer


保修和服務信息

消費產品

保修期內退貨

我們努力以快速,專業的方式解決您的問題。您可以在我們的在線支持網站上或與Jabra支持人員聯繫,找到針對大多數產品問題的解決方案。如果我們無法在此處解決您的問題,並且您的產品屬於我們的保修條款(請參閱下文),我們的客戶支持將為您解釋退回耳機的最簡便方法。根據保修條款,您將始終需要收據或其他購買證明來索賠。

一年有限保修

從授權經銷商購買的所有Jabra移動產品均享有一年有限保修。有限的一年(一年)保修GN Netcom,Inc./GN Audio A / S(“ GN”)保證此產品在一定時間內不存在材料和工藝上的缺陷(受以下規定的條款約束)。從授權經銷商購買之日起一(1)年內。

額外的兩年防塵防水性能有限保修

適用於:Jabra Elite 45e,Jabra Elite 65e,Jabra Elite 65t和Jabra Elite 85h

除了有限的一(1)年保修外,針對特定產品的產品因經常暴露於灰塵和水(如雨,濺水等)而直接導致的產品故障,也享有有限的兩(2)年的防塵和防水保修。 (受以下條款約束)自購買之日起,通過隨附的Jabra Sound +應用程序向Jabra註冊Jabra產品。

GN的有限一(1)年和有限兩(2)年保修自購買之日(“保修期”)開始適用,並提供從授權經銷商處購買的證明。兩(2)年的有限保修進一步要求產品通過隨附的Jabra Sound +應用程序在Jabra中註冊。

額外的兩年防塵防汗有限保修

適用於:Jabra Elite Active 45e和Jabra Elite Active 65t

除了有限的一(1)年保修外,針對特定產品的因定期暴露於灰塵和汗水而直接導致的產品故障還享有有限的兩(2)年防塵和防汗保修(以規定的條款為準)如下所示)(從購買之日起),包括通過隨附的Jabra Sound +應用程序在Jabra中註冊Jabra產品。

GN的有限一(1)年和有限兩(2)年保修自購買之日(“保修期”)開始適用,並提供從授權經銷商處購買的證明。兩(2)年的有限保修進一步要求產品通過隨附的Jabra Sound +應用程序在Jabra中註冊。

額外的三年有限汗漬保修

適用於:Jabra Elite Sport,Jabra Sport教練,Jabra Sport Pace,Jabra Sport Pulse和New Balance PaceIQ

除了有限的一(1)年保修外,自產品使用之日起,針對特定產品的直接汗水影響(因以下情況而導致)的產品故障,有限的三(3)年保修適用於特定產品。通過隨附的Jabra Sport Life應用程序在Jabra中註冊產品時購買產品,或從New Balance PaceIQ的授權經銷商處獲得購買證明。

GN的有限的一年(1年)和三年的有限(3年)保修期自購買之日(“保修期”)開始,並帶有從授權經銷商處購買的證明。三(3)年有限保修進一步要求產品通過隨附的Jabra Sport Life應用程序在Jabra中註冊(New Balance PaceIQ僅需要購買證明)。

保固條款

在保修期內,GN將自行決定修理或更換本產品或任何有缺陷的零件(“保修服務”)。如果修理或更換在商業上不可行或無法及時進行,GN可能會選擇退還您為受影響產品支付的購買價格。根據本保修條款進行的維修或更換並不賦予您延長或重新延長保修期的權利。

有關獲得保修服務的保修下的索賠,請聯繫您購買該產品的GN經銷商,或訪問“聯繫”以獲取有關客戶支持的更多信息。您將需要使用原始包裝或提供相同保護等級的包裝將產品退還給經銷商。為了獲得保修服務,必須提供以下信息:(a)產品,(b)購買證明,其中應清楚說明經銷商的名稱和地址,購買日期和產品類型,以及(c)保修原因。返回。作為GN減少環境浪費的努力的一部分,請理解,該產品可能由包含舊部件的翻新設備組成,其中一些已經過重新加工。所有使用的組件均符合GN的高質量標準以及GN的產品性能和可靠性規格。請理解,更換的零件或組件將成為GN的財產。

保修範圍

此保修僅對原始購買者有效,並且如果本產品已售出或以其他方式轉讓給另一方,則該保修將在到期前自動終止。GN在此聲明中提供的保修僅適用於購買使用而不能轉售的產品。它不適用於按原樣出售且無任何保證的開箱購買。不受正常保修的使用壽命有限的易損部件(如麥克風前擋風玻璃,耳墊,模塊化插頭,耳塞,裝飾面層,電池和其他配件)不受特別保修。如果更改了工廠適用的序列號,日期代碼標籤或產品標籤,則該保修無效。本保修不包括以下原因引起的缺陷或損壞:(a)不當存儲,濫用或濫用,意外或疏忽,例如由於誤操作導致產品表面的物理損壞(破裂,刮擦等);(b)接觸液體,水,雨水,極度潮濕或大量出汗,沙子,污垢等,極熱或食物;(c)將產品或配件用於商業目的或使產品或配件遭受異常使用或狀況;(d)不是GN的過失的其他行為。本保修不涵蓋由於GN或經授權進行GN保修工作的GN代理商以外的任何人誤操作,維護或安裝或試圖修理而造成的損壞。未經授權的維修將使本保修無效。此保修不涵蓋由於使用非GN品牌或認證的產品,配件或其他外圍設備而導致的缺陷或損壞,此保修也不適用於六(6)個月未付款的產品。如果產品中的電池在六(6)個月內沒有充電,則該產品可能無法運行或無法恢復其全部潛能和長期性能。GN不為此類性能提供任何保證。

根據本保證提供的維修或更換是買方的專有補救措施。GN對於違反本產品的任何明示或暗示的擔保,不承擔任何附帶或繼發的損害賠償責任。除法律禁止的範圍外,本保證是唯一的,並代替所有其他明示和暗示的保證,包括但不限於適銷性和實際適用性的保證。

注意:

本保修賦予您特定的法律權利。您可能還擁有其他權利,具體取決於位置。某些司法管轄區不允許排除或限制偶發或間接損失或暗示擔保,因此上述排除可能不適用於您。根據適用的國家或地方法律,本保修不影響您的法定法定權利。

Bluetooth®文字標記和徽標歸Bluetooth SIG,Inc.所有,並且GN Audio A / S對此類標記的任何使用均已獲得許可。其他商標和商品名稱是其各自所有者的商標和商品名稱。

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這裡是Jabra 售後服務中心,麻煩您將以下資料備齊,將可加速您問題的處理速度

1. 中英文姓名:

2. 連絡電話/電郵:

3. 商品名稱/商品序號(SN):

4. 商品照片(附圖):

5. 購買憑證照片(附圖):

(1). 發票憑證 (必須,第一年的保固)

(2). 保固貼 (公司貨的證明,需要清楚載明台灣授權廠商為先創國際 or 群光電子 or EN-SONIC or 祐晟國際的來源):

6. 問題說明:

7. 請提供登錄Jabra Sound+ App/ Jabra Sport 的資訊 (必須先登錄才有延長一年或兩年保固),提供照片(附圖)

8. 是否有使用Jabra Sound+ App 更新耳機韌體?

9. 手機硬體型號/版本:

完成以上程序後將以上資料發送至 jabrasupport@en-sonic.com.tw,這樣才能進行保固維修程序。

10. 完成件/退件地址、收貨人、備註:


#注意事項#


1.保固維修注意事項

Jabra 售後服務中心只接受台灣授權廠商的商品(先創國際、群光電子、EN-SONIC),非台灣購買的商品請至原購買地方進行詢問,無法接受跨地區維修,為了保障各位顧客的保固權益,購買水貨是無法在Jabra 售後服務中心進行保固維修,在網路上選購時必須小心確認是否為台灣授權經銷商,以免尚失保固權益。


2.商品更換良品之解釋

A. 完整包裝(含完整紙盒外盒):如果只有保修耳機,耳機與充電盒皆全部更換新品。

B. 裸裝(只有耳機與充電盒):如果只有保修耳機,將只有耳機換換新品。

保固維修完成後,如商品有更換,保固期間依原保修商品的購買期間做計算,並無特別延長或縮短。


3.維修處理時間1015個工作日(逢國定假日、周休二日或休假日皆不算工作日)

依本公司收到寄回貨件的日期(以簽收日為憑)起計為第一日。收到可返修通知後請儘快安排寄出。

*如欲查詢維修進度,請用"原信回覆"的方式(勿再另發郵件發問),以便快速找到原單進度查詢*


4.商品返修運費需自行負擔。返修完成後寄送運費則由 我司負擔。


5.目前耳機並無更換電池或維修服務,一律以保固期內保修更換為處理方式。


6.蝦皮/奇摩/露天拍賣或其他"台灣"拍賣平台購買之商品,請洽原賣家or商場開立購買憑證或是發票(需載明 發票號碼&發票日期)


若無法開立以上憑證視同水貨、二手商品。(遵照注意事項1)


7.本公司保留隨時修改、變更、暫停或終止以上內容之權利,並以本公司網站公告為準https://enso.com.tw/pages/refund-policy )。若有其他未盡事宜,悉依本公司相關規定或解釋。


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由服務人員回覆其進度,感謝您的耐心等候,本服務中心會盡快處理您的問題!

由於諮詢及維修件數較多,若需查詢請撥打02-27043883/0901272388

本公司官網為 https://enso.com.tw

可點選 Line@官方帳號 http://nav.cx/mfXSn4

服務時間為周一至周五 AM9~PM6

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退款政策

感謝您於EN-SONIC購買商品。
如果您對購買商品不滿意,我們樂意為您提供幫助。

退貨與退款

根據消費者保護法之規定,將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,期間係供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在尚未開啟商品前及鑑賞期間內要求退貨退款,但提醒您,您所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品,附件,包裝,附贈文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,否則,本公司有權拒絕您的解約退款要求。

一旦我們收到您的物品,我們將檢查它並通知您我們已收到您退回的物品。在檢查物品後,我們會立即通知您退款狀態。

如果您的退貨獲得批准,我們將開始退還您的信用卡(或原始支付方式)。您將在一定天數內收到信用卡,具體取決於您的發卡機構的政策。

運輸
您將負責支付您退回物品的運費。運費不可退還。如果您收到退款,退款的成本將從退款中扣除。

聯繫我們
如果您對如何將您的物品退回給我們有任何疑問,請與我們聯繫。

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